Mystery shopping в магазине
Опубликовано: 02.08.2017
Галина Молчанова, Наталья Даудрих
Области применения MYSTERY SHOPPING
Контроль и мотивация персонала.
Сотрудники магазина, зная, что их проверяют, всегда находятся в тонусе и стараются поддерживать обслуживание посетителей на должном уровне. Иногда Mystery shopping может рассматриваться в качестве аттестационного мероприятия, по результатам которого определяется уровень премирования сотрудников ( в некоторых случаях – и уровень оплаты труда). Этот метод позволяет построить систему контроля и мотивации персонала и, как следствие этого, повысить продажи. Исследования показали, что в тех магазинах сети, где персонал знал о тайных систематических проверках, продажи шли гораздо успешнее, чем в других магазинах.
Mystery Shopping 101! Make Money Weekly As A Mystery Shopper! #SAVVYSIDEHUSTLES
Mystery shopping (или тайная покупка) – это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя магазина. Суть «тайная покупка» заключается в том, что в качестве посетителей магазина выступают специально подготовленные люди, которые оценивают работу персонала по заранее выбранным критериям.
Выявление слабых мест, недостатков обслуживания, причин кризиса ( снижение объема продаж, уменьшение количества покупателей в магазине т. п. ) и последующее их устранение.
Возможность понять свое место «внутри рынка», сравнить уровень сервиса в своей компании и компаниях – конкурентах, выявить свои преимущества перед конкурентами, а затем выгодно их подчеркнуть. Если у вас продуктовый магазин, а в радиусе 500 метров находятся еще 3 подобных магазина, несомненно, вы должны чем-то отличаться от них, чтобы привлечь покупателей.
