Mystery shopping в магазине

Опубликовано: 02.08.2017

видео Mystery shopping в магазине

Mystery Shop with Marketforce: Aldi, At&t, Arby's

Галина Молчанова, Наталья Даудрих

 

Области применения MYSTERY SHOPPING

Контроль и мотивация персонала.



Сотрудники магазина, зная, что их проверяют, всегда находятся в тонусе и стараются поддерживать обслуживание посетителей на должном уровне. Иногда Mystery shopping может рассматриваться в качестве аттестационного мероприятия, по результатам которого определяется уровень премирования сотрудников ( в некоторых случаях – и уровень оплаты труда). Этот метод позволяет построить систему контроля и мотивации персонала и, как следствие этого, повысить продажи. Исследования показали, что в тех магазинах сети, где персонал знал о тайных систематических проверках, продажи шли гораздо успешнее, чем в других магазинах.


Mystery Shopping 101! Make Money Weekly As A Mystery Shopper! #SAVVYSIDEHUSTLES

Mystery shopping (или тайная покупка) – это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя магазина. Суть «тайная покупка» заключается в том, что в качестве посетителей магазина выступают специально подготовленные люди, которые оценивают работу персонала по заранее выбранным критериям.

Выявление слабых мест, недостатков обслуживания, причин кризиса ( снижение объема продаж, уменьшение количества покупателей в магазине т. п. ) и последующее их устранение.

Возможность понять свое место «внутри рынка», сравнить уровень сервиса в своей компании и компаниях – конкурентах, выявить свои преимущества перед конкурентами, а затем выгодно их подчеркнуть. Если у вас продуктовый магазин, а в радиусе 500 метров находятся еще 3 подобных магазина, несомненно, вы должны чем-то отличаться от них, чтобы привлечь покупателей.

Новости

Завивка волос на длительное время: виды долговременной укладки, какая лучше и как сделать дома (видео и отзывы)
Каждой женщине хочется быть обладательницей красивой и аккуратной прически. Долговременная укладка позволяет решить данную задачу и избавляет девушку от необходимости тратить каждый день много времени

Мужской воск для волос: какой выбрать, как пользоваться?
Оказывается, не только женщины сталкиваются с трудностью выбора стайлинговых средств, но и сильная половина человечества постоянно задается вопросом, какими особенностями должны обладать мужские воски

Лучшие фен-щетки для волос
Каждый день, укладывая волосы, женщины, сталкиваются с определёнными трудностями. Процедура укладки отбирает много времени, а посещать салоны красоты не всем по карману. Поэтому в последнее время популярностью

Долговременная укладка на средние волосы, фото
Долгое время в моде были идеально прямые, блестящие волосы. Однако кудри не сдают своих позиций и триумфально возвращаются на подиумы. Крупные локоны или мелкие завитки, элегантные волны или заборные

Вечерняя укладка на короткие волосы с фото
Традиционно считается, что женщина должна носить «длинную косу». Однако в последние десятилетия все больше дам отдает предпочтение коротко стриженным волосам. Это может быть прическа «под мальчика» или

Фен-щетка с вращающейся насадкой: отзывы, как выбрать
Пожалуй, у многих женщин создание ежедневной укладки занимает немало времени, а если вдруг необходимо подготовиться к торжественному вечеру, то заниматься прической можно далеко не один час. Конечно, есть

Какая фен-щетка с вращающейся насадкой лучше
Сегодня не обязательно посещать салоны красоты, чтобы стать обладательницей шикарной прически. Достаточно заручиться поддержкой соответствующей техники, чтобы сотворить роскошные кудри или выпрямить волосы.

Биозавивка для волос в домашних условиях (пошаговая инструкция)
Так уж сложилось, что почти все девушки хотят обладать тем, чем природа их не наделила. В результате представительницы завитушек и кудрей выпрямляют волосы, а обладательницы прямых прядей, напротив, хотят

Пенка для волос: преимущества, как пользоваться
Для создания красивой прически и укладки непослушных прядей без вспомогательных средств и приспособлений не обойтись. Один из таких «помощников» – пенка для волос. Она способна подарить значительный объем

Прибор для укладки волос Instyler (Инстайлер)
Каждый год любая девушка испытывает острую необходимость в перемене имиджа. Как правило, такое желание приходит в межсезонье, когда хочется блеснуть чем-то особенным и оригинальным. Всем известно, что

rss