Повернення товару в магазин протягом 14 днів належного і неналежного якості

1. Повернення товару належної якості
2. Повернення товару належної якості - закон про захист прав споживачів
3. Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 01.05.2017) "Про захист прав споживачів":
4. Повернення товару неналежної якості
5. Повернення товару неналежної якості - закон про захист прав споживачів
6. Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 01.05.2017) "Про захист прав споживачів"
7. Які товари обміну і поверненню не підлягають?

Федеральний закон РФ від 07.02.1992 № 2300-1 здійснює правове регулювання відносин у сфері захисту прав споживачів. Клієнт має право повернути товар протягом 14 днів навіть, якщо він якісний. У статті докладно розглянемо порядок повернення.

Повернення товару належної якості

Пункт 2 ст. 25 Федерального закону від 07.02.1992 № 2300-1 дозволяє клієнту відмовитися від покупки, якщо в день звернення у продавця відсутній аналогічний товар. У таке випадку можна вимагати повернення сплачених грошових коштів за покупку.

Вимога клієнта повинно бути виконано протягом 3-ох днів з дня повернення товару продавцю.

Сторони можуть також домовитися на обмін товару при його подальшому надходженні на склад продавця. Як тільки товар надійшов, - продавець зобов'язаний негайно повідомити покупцеві.

Покупець має право обмінювати товар належної якості. Наприклад, якщо товар не підійшов за фасоном, забарвленням, якістю, розміром, формою, габаритами або комплектації. На це відведено всього 14 днів. При цьому день покупки не вважається. Зверніть увагу, що обмін - це право, а не обов'язок. Якщо клієнт хоче повернути гроші, то продавець зобов'язаний це зробити.

Завантажити заяву про повернення товару скачати

Правило поширюється тільки на непродовольчий товар. Такий порядок встановлений п. 1 ст. 25 Федерального закону від 07.02.1992 № 2300-1.

Повертаючи товар продавцеві, покупець повинен пам'ятати, що товар повинен відповідати наступним вимогам:

• не був у вжитку
• товарний вигляд залишився колишнім
• споживчі властивості не змінилися
• фабричні ярлики і пломби на місці
• товарний і касовий чек в наявності

Якщо касовий чек відсутній у зв'язку з тим, що оплата проводилася іншим способом (банківський або поштовий переказ), то в такій випадку необхідний документ, що підтверджує оплату.

Хоча навіть, якщо він і відсутній, то у покупця є можливість довести зроблену оплату за допомогою свідків (ч. 3 п. 1 ст. 25 Федерального закону від 07.02.1992 № 2300-1).

Повернення товару належної якості - закон про захист прав споживачів

Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 01.05.2017) "Про захист прав споживачів":

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.

За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

Повернення товару неналежної якості

Перерахунок ціни товару не здійснюється при заміні бракованого вироби на товар цієї ж моделі і артикулу.

Якщо ж обмін здійснюється на інший товар і його ціна менша, то продавець повинен компенсувати різницю, а в протилежному випадку, коли товар обмінюється на інший з більш високою ціною - доплату виробляє покупець.

Повернення товару неналежної якості - закон про захист прав споживачів

Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 01.05.2017) "Про захист прав споживачів"

Стаття 21. Заміна товару неналежної якості

У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем ( виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред'явлено ня зазначеної вимоги.

Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.

У районах Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою в строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару в ці райони, в разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день пред'явлення зазначеної вимоги.

Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.

Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні.

Під час заміни товару гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі товару споживачеві.

Які товари обміну і поверненню не підлягають?

Перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню, затверджений постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55 (в ред. Від 23.12.2016):

1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські препарати
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
3. Парфумерно-косметичні товари
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
6. Вироби і матеріали, повністю або частково виготовлені з полімерних матеріалів і контактують з харчовими продуктами (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів, в тому числі для разового використання)
7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)
9. Ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінних каменів, ограновані дорогоцінні камені
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої; годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома і більше функціями)
12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього
13. Тварини і рослини
14. Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)