- Відсутність у покупця інформації про товар
- Повернення бракованого товару
- Гарантія на повернення товару
- Повернення складних товарів: особливості
- Заміна бракованого товару
- Експертиза якості товару при поверненні
- Повернення якісного товару
Закон про захист прав споживачів, повернення товару, відносини між покупцем і продавцем - це договірні відносини, відповідно, регулюються вони цивільним законодавством. Але ця сфера виділена в окрему підгалузь і регулюється спеціальним законом про захист прав споживачів.
зміст:
1. Відсутність у покупця інформації про товар
2. Повернення бракованого товару
3. Гарантія на повернення товару
4. Повернення складних товарів: особливості
5. Заміна бракованого товару
6. Експертиза якості товару при поверненні
7. Повернення якісного товару
Коли мова йде про такі речі, як права споживачів, повернення товару, про порушення і захисту прав споживачів, в переважній більшості випадків мається на увазі повернення товару від покупця продавцю. Для повернення товару існують, відповідно до закону, три основні причини:
- відсутність у покупця інформації про товар;
- шлюб;
- повернення товару, який не підійшов (не сподобався) покупцеві з різних причин.
Відсутність у покупця інформації про товар
Продавець повинен дати покупцеві всю необхідну інформацію про те, що він купує: про властивості, якість, терміни зберігання та гарантії, про те, де товар можна в разі чого відремонтувати. Вся ця інформація повинна бути у покупця ще до покупки товару. Якщо її немає, він може її запросити - продавець зобов'язаний її надати на вимогу.
Якщо продавець не дав покупцеві необхідну інформацію про товар ще до укладення договору купівлі-продажу, він ризикує накликати на себе обов'язок відшкодувати збитки покупцю від нестачі інформації. Якщо недолік інформації споживач виявив вже після покупки, наприклад, планував купити виріб з одними властивостями і функціями, а йому продали з іншими, то він може повернути товар продавцеві та забрати гроші. Навіть якщо товар якісний, в отличном состоянии. Якщо ж раптом під час використання товару заподіяно шкоду здоров'ю покупця від того, що він не знав про якісь функції товару, то продавець зобов'язаний ще й відшкодувати весь збиток здоров'ю.
До речі, якщо товар має інструкцію з повним описом всього, що стосується товару, але ця інструкція написана не російською мовою (якщо мова йде про продаж і купівлю в Росії), то і цей факт може бути розцінений, як відсутність інформації. Хоча насправді вона і була, але на іншій мові. У цьому випадку навіть якщо виріб зашкодить сам споживач вже після покупки, то все одно він може зажадати повернути гроші за товар, тому що його не забезпечили всією повнотою зрозумілої інформації. Правда, швидше за все, свою правоту доведеться доводити в суді.
Відсутність інформації, як привід повернути товар, стосується дистанційної торгівлі, наприклад, через інтернет-магазин. В каталозі може бути вказана вся необхідна інформація. Але потрібно, щоб під час приймання від кур'єра замовлення покупець розписався в тому, що прийняв товар. А кур'єр, відповідно, повинен «пред'явити товар обличчям», а не тільки передати в закритій упаковці.
Повернення бракованого товару
Стаття 18 закону про права споживача каже, що в разі шлюбу, споживач може:
- Поміняти бракований товар на нормальний.
- Замінити на товар з тими ж технічними та іншими характеристики, але іншої марки.
- Вимагати, щоб продавець зменшив пропорційно ціну, тобто, пропорційно шлюбу. При цьому неякісний товар залишається у вас, але обходиться дешевше.
- Вимагати, щоб продавець негайно усунув всі недоліки, ліквідував шлюб або ж відшкодував вам ваші витрати на ремонт.
- Згідно зі статтею 18, споживач може повернути товар і забрати назад сплачені за нього гроші.
Гарантія на повернення товару
Всі вимоги споживач може пред'явити продавцю, поки не вийшов гарантійний термін на товар. Якщо цього терміну немає, то вимоги про повернення неякісного товару можна пред'явити в так званий розумний строк, але протягом двох років з моменту, коли покупець отримав товар. Гарантія починається з дня передачі товару покупцеві. Якщо цей день визначити не можна, то він починається з дня виготовлення товару.
Для сезонних речей, наприклад, одягу і взуття, гарантія починається з початку сезону (зама, літо, і т. Д.). У кожному регіоні початок сезонів визначає місцева влада, виходячи з кліматичних особливостей.
Коли ви щось купуєте в інтернет-магазині, гарантія починається з того дня, коли заберете товар з поштового відділення або приймете від кур'єра.
Якщо споживач виявив шлюб у виробі протягом двох років, поки їм користується, а гарантія на нього триває менше двох років, наприклад, рік, він все одно може скористатися тими правами, які йому дає закон і вимагати повернути гроші за товар, або його налагодити , або замінити на інший. Але тут йому доведеться довести, що шлюб в товарі було ще до того, як він його купив, просто поки не виявляв себе. Або ж проблема виникла з якихось причин, які теж виникли ще до покупки.
Споживач також має право на те, щоб продавець неякісного товару не тільки виконав зазначені вище зобов'язання через продаж бракованого вироби, а й компенсував покупцеві збитки. Природно, збитки повинні бути обгрунтовані. В законі чітко встановлено терміни для задоволення вимог покупця: на зменшення ціни бракованої речі, на відшкодування витрат покупця на самостійний ремонт вироби, на те, щоб повернути всю вартість за повернутий в магазин товар і на відшкодування збитків продавцеві шлюбу дається рівно десять днів.
Повернення складних товарів: особливості
Говорячи про повернення бракованого товару складного, це теж вказано в статті 18 закону, мається на увазі те ж саме, але є деякі особливості:
- З моменту покупки пройшло менше 15 днів.
- Є істотні недоліки.
- Порушені терміни для усунення недоліків.
- Якщо протягом кожного року гарантійного терміну цей товар знаходився в ремонті (в сервісному центрі) в сукупності більше 30 днів. Це може бути і один ремонт більше місяця або кілька, але головне, щоб сума днів була більше 30. Іншими словами, якщо цей товар постійно ламався і його доводилося постійно ремонтувати. Тоді теж має бути реалізовано право споживача на повернення товару.
Перелік таких технічно складних товарів визначає Уряд РФ. У цей список входять, наприклад, літаки, машини, мотоцикли, комп'ютерна техніка та побутова електроніка.
Загальне правило: для обміну або повернення бракованого товару зберігати і пред'являти продавцеві касові чеки не потрібно. Це прямо прописано в законі.
Заміна бракованого товару
Якщо ви вимагаєте від продавця не повернути вам гроші за неякісний товар, а замінити його, то продавець повинен це зробити протягом тижня. Якщо раптом продавцеві знадобиться додатковий час, щоб перевірити і переконатися, що виріб дійсно браковане, то він повинен укластися в двадцять днів. Якщо ж у продавця немає в наявності товару, він повинен протягом одного місяця його знайти для вас. Якщо ви живете в районах Крайньої Півночі або в прирівняних до них районах, то термін йому дається до наступної поставки товарів.
Якщо у всіх випадках для заміни вам товару продавцю потрібно більше семи днів, то у тимчасове користування він повинен надати вам аналогічний товар. Правда, стосується це не всіх товарів. У тимчасове користування вам не дадуть: автомобілі, меблі, електроприлади особистого споживання, деякі медичні товари, електричні кухонні товари (чайники, мікрохвильові печі, тостери).
Експертиза якості товару при поверненні
Якщо ви пред'являєте вимога продавцеві, наприклад, замінити бракований товар або повернути гроші, то він має право переконатися в тому, що його товар дійсно неякісний. Для цього він призначає експертизу, яку проводить за свій рахунок. Для проведення експертизи встановлено різні максимальні терміни.
- 45 днів, якщо ви вимагаєте від продавця налагодити бракований товар, усунути несправність. До речі, якщо продавець не зможе налагодити товар, то по закінченню цих 45 днів він поверне вам гроші, тобто буде реалізовано право споживача на повернення товару.
- 20 днів, якщо ви хочете, щоб продавець поміняв вам товар на інший аналогічний.
- 10 днів, якщо ви плануєте повернути товар назад продавцю і забрати сплачені за нього гроші.
На час проведення експертизи продавець вам повинен надати у тимчасове користування аналогічний товар протягом трьох днів.
Повернення якісного товару
Закон захищає права також споживача якісного товару. Бувають випадки, коли покупцеві з тих чи інших причин не підходить якісний товар за формою або навіть за кольором. Наприклад, купив чоловік стільниковий телефон, а він не поміщається в кишеню сумочки, куди його передбачалося поміщати. Або просто перестав подобатися. Спонтанна, незапланована покупка - теж досить частий приклад. У такому випадку його можна поміняти на аналогічний товар іншої марки або іншого виробника, закон про права споживачів дозволяє це зробити.
Зробити це можна, якщо дотримані умови: вони не використовувалося, у нього нормальний товарний вигляд, збереглися ярлики, пломби. Обміняти можна протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо раптом аналогічного товару в магазині немає, то куплений товар можна здати і повернути сплачені гроші, які продавець зобов'язаний повернути протягом трьох днів. Для заміни і повернення товару потрібно буде довести, що він оплачений - тут ось і може стати в нагоді касовий або товарний чек.
Не всі товари можна повернути тільки через те, що вони вам не підійшли або не сподобалися. Є перелік товарів, його також стверджує Уряд, які не можна з цієї причини обміняти або повернути. Це досить великий список, до якого входять, наприклад, ліки, парфумерія та косметика, панчохи, шкарпетки, побутова хімія, меблі, ювелірні вироби, автомобілі, зброя, тварини, рослини, книги та інші деякі види товарів.
Дивіться також:
Мінфін передумав: ІП повернули право на пільги за ССО
Як отримати дозвіл СЕС на роздрібну торгівлю продуктами харчування. Чим загрожує торгівля без ліцензії
Роз'яснення закону про регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації
Облік товарів в роздрібній торгівлі
